Profesjonalne szkolenia dla branży farmaceutycznej
Chcesz rozwinąć potencjał swojej apteki?
Świetnie trafiłeś – nasz zespół przeprowadzi szkolenia farmaceutyczne, których potrzebują pracownicy Twojej apteki. Jakość szkolenia aptecznego wpływa na jakość obsługi klienta i poziom funkcjonowania apteki. Nie ma tu miejsca na improwizowanie, trzeba działać skutecznie, udoskonalać najsłabsze ogniwa.
Dosłownie – leczyć to, co niedomaga. Dlatego tak ważne jest merytoryczne przygotowanie naszych ekspertów od szkoleń w zakresie kompetencji branżowych, jak i umiejętności interpretowania aktualnych przepisów prawnych.
To ich wiedza i doświadczenie stają się bazą, z której nasi kursanci czerpią sprawdzone rozwiązania, skuteczne w stosowaniu i przyjazne tak dla farmaceuty, jak i dla jego klienta.
Szkolenia apteczne
Zapoznaj się również z naszą ofertą szkoleń aptecznych.
Schemat 3 kroków w naszych szkoleniach farmaceutycznych- Przez lata wypracowaliśmy schemat pracy z Klientem, który przekłada się na mierzalne rezultaty.
Oto, jak w praktyce wyglądają nasze szkolenia farmaceutyczne:
Etap 1
Etap 2
Etap 3
Etap 1
Diagnoza
DIAGNOZA – to pierwszy etap, na podstawie którego ustalamy zakres działania. Pozwala nam to na określenie potrzeb Klienta, tych które sam potrafi nam wskazać, jak i tych, których istnienia nie jest świadomy. Można powiedzieć, że w tym momencie poznajemy Twoją aptekę od podszewki, w wielu zakresach oraz z obu stron pierwszego stołu. By dowiedzieć się, jak sytuacja wygląda od strony pacjenta wykorzystujemy Tajemniczego Pacjenta, którym jest pojawiająca się w aptece incognito osoba z branży. Działający w ukryciu wieloletni praktyk swobodnie przygląda się pracy w aptece: sytuacji za pierwszym stołem, sposobowi obsługi, a także organizacji przestrzeni. Z kolei, by sprawdzić, jak sytuacja wygląda od strony pracowników, nasz specjalista odwiedza aptekę i w medycznym fartuchu towarzyszy pracującym tam farmaceutom w czasie codziennych zawodowych czynności.
Ponadto weryfikujemy kompetencje personelu wszystkich szczebli za pomocą opracowanych przez nas subiektywnych testów oceny czynników mających wpływ na konfiguracje interpersonalne w aptece. Chodzi tu o relacje między pracownikami oraz między pracownikami i przełożonymi (PRE-testy). Zakończeniem tego etapu jest powstanie raportu, który szczegółowo omawia wnioski z diagnozy oraz zawiera propozycję programu dalszego postępowania ukierunkowanego na poprawę funkcjonowania apteki na ocenianych płaszczyznach z uwzględnieniem efektu biznesowego.
Etap 2
Nasze działania
Nasze działania – w zależności od wyników diagnozy, przystępujemy do indywidualnie zaplanowanych działań. Obejmują one wszechstronne wsparcie personelu aptecznego.
Adekwatnie do potrzeb prowadzimy:
- szkolenia/warsztaty dla kadry kierowniczej,
- szkolenia/warsztaty dla pracowników apteki,
- wsparcie mentoringowe dla kadry kierowniczej,
- doradztwo specjalistyczne dla kadry kierowniczej.
Zakres szkoleń farmaceutycznych jest zróżnicowany i ściśle powiązany ze zdiagnozowanymi problemami. Ich tematyka ogniskuje się wokół zagadnień takich jak:
- asertywna komunikacja z pacjentem i pracownikiem,
- żadnego czytania w myślach, czyli umiejętność zadawania pytań,
- emocje w komunikacji z pacjentem,
- trudny pacjent – czy istnieje ktoś taki,
- farmaceuta jako wykwalifikowany handlowiec współczesnej apteki,
- oraz innych, ustalonych podczas diagnozy.
Wiele z zagadnień poruszanych na szkoleniach aptekarskich to nasze autorskie koncepcje. Poświęciliśmy wiele czasu na ich opracowanie oraz energii na ich udoskonalenie. Chętnie się nimi dzielimy z tymi, którzy zaufają naszym kompetencjom.
Etap 3
Ewaluacja
Ewaluacja – na tym etapie szkolenia aptecznego sprawdzamy wyszkolone umiejętności w praktyce. W tym celu w aptece pojawia się kolejny niezapowiedziany Tajemniczy Pacjent, który ocenia stopień wdrożenia założeń szkoleniowych. Ponownie weryfikowane są kompetencje pracowników, czemu służą POST-testy.
Na zakończenie powstaje drugi raport, który w sposób całościowy podsumowuje projekt i porównuje wyniki PRE i POST-testów, podkreślając przyrost wiedzy, umiejętności oraz kompetencji. W konkluzji zawarte są natomiast sugestie dalszego postępowania w odniesieniu do kadry pracowniczej, kierowniczej i grona właścicielskiego.
Masz pytania?
Zadzwoń lub napisz – przedstawimy szczegóły oferty naszych kursów dla farmaceutów.
Biuro czynne od poniedziałku do piątku
8.00-16.00
Dane kontaktowe
Siedziba firmy
ul. Słoneczna 22,
16-002 Nowe AleksandrowoBiuro
ul. Zwycięstwa 16 lok.35,
15-703 BiałystokNIP: 966 211 98 80
REGON: 369924110
694 701 560
kontakt@aptekaszkolenia.pl
Przesyłanie obrazu
Dodaj obraz