Исследовательское агентство (сервис и лояльность)
KZ741340
Проверка актуальности: 20.08.2019 12:01
Проверка актуальности просрочена. Статус требует подтверждения
Информация о предложении
KZ741340
Проверка актуальности: 20.08.2019 12:01
Проверка актуальности просрочена. Статус требует подтверждения
Вид:
Продажа готового бизнеса
Возраст (лет):
16
Актив:
Действующий
Тип:
Собственник
Описание бизнеса
Возможности использования:
• Проведение коммерческих исследований качества обслуживания клиентов методом Mystery Shopping и Mystery Calling.
• Проведение блиц-опросов для определения NPS (коэффициент НЕТТО-промоутеров).
• Аналитика внутренних замеров качества обслуживания по методике КЛН (Контрольный лист наблюдения) в рамках проектов внедрения системы сервис-менеджмента у клиентов.
• Аренда системы онлайн аналитики для мелких агентств либо компаний для проведения собственных исследований.
• Проведение отраслевых исследований качества обслуживания для публикации в СМИ рейтингов основных участников рынка по отраслям ритейла (автосалоны, банки, страховые компании, медицинские центры ...)
Особенности бизнеса:
С материальными активами, Перемещаемый, Полностью онлайн, Сеть
Объекты:
Работающий бизнес, Персонал, Нематериальные активы, Прочие активы, Обучение и поддержка
География и местоположение
Условия сделки
Цена:
38 000 000 ₸
Корпоративные вопросы
Организационно-правовая форма:
Товарищество
Причина продажи:
Продажа непрофильных активов (реорганизация)
Количество владельцев:
1
Продаваемая доля:
70%
Характеристики нематериальных активов
Сертификаты, Программное обеспечение
• Авторские права на систему онлайн аналитики.
• Контракт с хостинг-компаний в Германии.
• База супервайзеров по РК и таинственных покупателей.
• Типовые анкеты замеров качества обслуживания по отраслям.
• База инструкций и сценариев проверки.
• Методика корректного проведения блиц-опросов NPS.
• Мануал по использованию системы онлайн аналитики для клиентов.
• Типовые стандарты обслуживания клиентов по отраслям (собственные разработки).
• Методика трехступенчатой работы с анкетой
Обучение и поддержка
Помощь и поддержка, которую продавец готов оказать:
Организационная помощь
Анализ рынка/статистика
Маркетинговая концепция/предложения
Обучение и консультации
Первичное обучение
Семинары
Стажировки на предприятии
Консультации по почте
Обучение на старте
Обмен опытом/партнерские совещания
Консультации по телефону
Учеба
Маркетинг/продажи
Техники продаж
Подбор персонала
Техническое обучение
Информация о продукте
Программное обеспечение
Управление предприятием
Контроль качества